CRM со скоростью света.Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через интернет

В книге обсуждаются стратегии успеха,а также изменения в корпоративной культуре,необходимые для привлечения и удерживания клиента с помощью новейших технологий,несмотря на яростную конкуренцию.Главная трудность в работе с CRM не в технологии,а в сложности предмета и изобилии подводных камней.Признанный эксперт и аналитик,описывая современную ситуацию,показывает,как поставить CRM на службу вашему бизнесу.